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Descripción Fidelización de Clientes
En época como las que corren, la fidelización de los clientes es clave para la supervivencia y crecimiento de muchas empresas, ya que el costo de hacer un nuevo cliente se calcula que es entre casi cuatro veces más alta que volver a vender a un cliente. ¿Pero cómo se hace para fidelizar un cliente?, se debe comenzar por tener claro el concepto de las tres C, captar, convencer y conservar y el conservar está íntimamente ligado a la satisfacción del cliente ya que está comprobado que un cliente insatisfecho comparte su mala experiencia con una media de nueve personas, en cambio uno que ha tenido una buena experiencia se la contará a menos de cinco.
Las grandes y medianas empresas cada vez más conscientes de esta realidad optan por invertir más recursos en la fidelización de clientes, y esta política de marketing precisa de la formación de sus empleados y las herramientas necesarias para llevar a cabo acciones directas que redunden en beneficios palpables. Pero la fidelización de clientes no es algo solo reservado a las grandes empresas, las Pymes y comercios también pueden tomar las riendas de su futuro poniendo en práctica buenas políticas de fidelización.
Este es el motivo de que los profesionales de la fidelización de clientes tengan un brillante y prometedor futuro en esta época de globalización y consumidores informados que piensan y comparan antes de tomar una decisión.
Titulaciones
Máster y postgrados:
Ø Postgrado en gestión comercial de clientes
Ø Máster en dirección de marketing, gestión de clientes y web 2.0
Ø Máster en dirección comercial
Ø Postgrado en dirección de ventas
Ø Postgrado en dirección de servicios
Ø Máster en marketing 2.0 y costumer service
Ø Máster en marketing digital y redes sociales
Ø Postgrado en desarrollo de competencias comerciales
Titulación universitaria
Ø Grado en marketing e investigación de mercados
Ø Grado en publicidad y relaciones públicas
Titulaciones de Formación Profesional relacionados con el sector:
De grado medio:
Ø Técnico en comercio
De grado superior:
Ø Técnico superior en gestión comercial y marketing
Perfil de los candidatos
Una prometedora carrera en el sector de la fidelización de clientes precisa de capacidad intelectual, integración y recursos lógicos, pero además habilidad para el analizar y sintetizar la información y un marcado interés por el marketing. En cuanto a su personalidad se recomiendan que sean personas emprendedoras, abiertas, sociables e inteligentes con un punto de sana ambición.
¿En qué consiste su trabajo?
Los especialistas en fidelización de clientes son los encargados de diseñar, poner en marcha y supervisar las políticas de fidelización de clientes para lo que deben utilizar todas las herramientas que tengan a su alcance como la inversión inteligente, el seguimiento de los consumidores y el fomento de la confianza del cliente.
Perspectivas laborales
Si bien es cierto que existe una gran competencia en el sector las oportunidades laborales están al alcance de los profesionales formados con garra y empuje que tengan el ímpetu necesario para llevar a cabo estas campañas, especialistas creativos y trabajadores dispuestos a hacerse un lugar en el mundo del marketing.
Otras categorías relacionadas
- Almacén (15 cursos)
- Atención al Cliente (34)
- Business Intelligence (27)
- Comercial (63)
- Compras (25)
- E-commerce (32)
- Marketing Online (103)
Formacion popular
IIMN, Instituto Internacional de Marketing y Negocio
