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Fidelización de Clientes

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Gesforem

Por muy bueno que sea tu producto, es imposible no tener alguna queja o reclamación por parte de algún cliente. Pero no te preocupes porque una buena técnica de atención al cliente puede resultarte muy beneficiosa.

Aprende gracias a este curso qué pasos hay que seguir cuando se atienden reclamaciones y qué estrategias seguir para que el cliente enfadado se convierta en un cliente satisfecho que vuelve a confiar en tu marca.

Curso

Semipresencial en Vizcaya

Gesforem

La satisfacción del cliente debe ser el principal objetivo de las empresas. Si no se cuida este aspecto, la empresa empezará a perder clientes y reputación. Por eso, es importante que todos los trabajadores que se comuniquen de cualquier forma con los clientes estén entrenados para saber cómo hacerlo.

Este curso trata de eso. Cómo mejorar la calidad en la atención del cliente. Aprende las técnicas más efectivas.

Curso

Semipresencial en Vizcaya

IEBS

La Gamificación se postula como una nueva forma de comunicarnos con los clientes y con el propio equipo interno de la compañía. Los clientes están saturados de tanta información y es necesario llamar su atención a partir de técnicas que les aporten un valor añadido como pueden ser los juegos.

Máster

Online
750 horas

IEBS

Atraer a nuevos clientes y fidelizar con ellos es uno de los objetivos de cualquier organización. Los equipos tradicionales de marketing incorporan la figura del responsable de inbound marketing para conseguir llegar al máximo número de clientes posibles mediante técnicas de atracción, ya sea a partir de contenidos, redes sociales...

Posgrado

Online
350 horas

La Salle

  1. Background * Mercados nacional e internacional: estadísticas y previsiones (volumen de comercio electrónico por sectores, cifras publicidad online, etc.) 2. El marketing integrado. a. El Plan de Marketing Digital como parte fundamental del Plan de Marketing General. b. Transformación de estrategia en acciones digitales bajo... ver más

Curso

Presencial en Barcelona
16 horas

Dy learn

En este curso el alumno llegará a comprender mejor la funcionalidad básica del área de almacenes relativa a los envíos directos, reserva de productos, características de servicio al cliente y compromiso de entrega de pedido, así como las relaciones e implicaciones en otras áreas de... ver más

Curso

Online
100 horas

Dy learn

El curso de Introducción le permitirá entender de manera muy general los conceptos específicos de cada módulo del ERP Microsoft Dynamics Nav: gestión financiera, colaboración en la cadena de suministro, gestión de relaciones, gestión de servicios y tecnología.

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Este curso proporciona un mayor conocimiento en el módulo de Almacén de Microsoft Dynamics NAV. Contiene los siguientes temas: Gestión de almacén avanzado y Seguimiento de productos.

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Este curso tiene como objetivo capacitar al alumno para la comprensión y el manejo de la funcionalidad básica relativa al área de ventas: Configuración, Precios y descuentos de ventas, Clientes, Creación de pedidos, Creación de albaranes, Devoluciones, Facturación, Abonos.

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Incluye todos los módulos funcionales (Excepto Módulo Fabricación) incluidos en la plataforma,dando a cualquier consultor la herramienta ideal para el manejo y configuración cualquier módulo de Navision. Incluye todos los cursos funcionales ofrecidos por la plataforma.

Curso

Online
1000 horas

Dy learn

El curso de Compras (básico) describe la operativa funcional para capacitar al alumno en la comprensión y el manejo de la aplicación en relación con el área de compras: Configuración, Precios y descuentos de compra, Proveedores, Creación de pedidos, Creación de albaranes, Devoluciones, Facturación, Abonos.

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Incluye todos los módulos funcionales incluidos en la plataforma,dando a cualquier consultor la herramienta ideal para el manejo y configuración de cualquier módulo de Navision. Incluye todos los cursos funcionales ofrecidos por la plataforma.

Curso

Online
1250 horas

Dy learn

En el curso de funcionalidad avanzada de ventas de Microsoft Dynamics Nav obtendrá información acerca de: Gestión de pedidos de venta (envíos directos y reserva de productos), Características de servicio al cliente (sustituciones de productos, referencias cruzadas de productos, y productos sin stock) y Compromiso... ver más

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Este curso permitirá al alumno comprender los conceptos básicos y específicos utilizados en el desarrollo de soluciones en la ERP Microsoft® Dynamics – Navision, le capacitará para entender la funcionalidad general de cada objeto que integra la ERP Microsoft® Dynamics – Navision y para emprender... ver más

Curso

Online
350 horas

Dy learn

En el curso de funcionalidad avanzada de compras de Microsoft Dynamics Nav obtendrá información acerca de: Gestión de pedidos de compra (envíos directos y reserva de productos), Características de servicio del proveedor , etc.

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Navision Business Analytics, es una solución de análisis general y reporting que ha sido desarrollada para simplificar el acceso a la información relevante del negocio. Utiliza una base de datos multidimensional, tecnología OLAP por lo que aprenderá a trabajar y a utilizar información dinámica y obtendrá... ver más

Curso

Online

Dy learn

Navision Business Analytics, es una solución de análisis general y reporting que ha sido desarrollada para simplificar el acceso a la información relevante del negocio. Utiliza una base de datos multidimensional, tecnología OLAP por lo que aprenderá a trabajar y a utilizar información dinámica y obtendrá... ver más

Curso

Online

Dy learn

El curso de Introducción le permitirá entender de manera general los conceptos específicos de cada módulo del ERP Microsoft® Business Solutions - Axapta. Además, le servirá para familiarizarse con su tecnología e interfaz gráfico.

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Este curso permitirá al alumno comprender los conceptos básicos utilizados en el desarrollo de soluciones en la ERP Microsoft® Dynamics – Navision, le capacitará para entender la funcionalidad general de cada objeto que integra la ERP Microsoft® Dynamics – Navision y para emprender la creación... ver más

Curso

Online
150 horas

Dy learn

Este curso nos permitirá obtener un conocimiento básico del área de los objetos que integran Microsoft Dynamics Axapta, sus propiedades y el modo en que éstos pueden interactuar con objeto de iniciarse en la programación de soluciones en Microsoft Dynamics Axapta.

Curso

Online
150 horas

Dy learn

Este curso proporcionará al alumno las herramientas de programación en lenguaje C/AL para el desarrollo de soluciones complejas en la ERP Microsoft DynamicsNav. Capacitando al alumno de los conocimientos adecuados para dominar el entorno de desarrollo de Microsoft Dynamics Nav y crear o modificar cualquier... ver más

Curso

Online
200 horas

Dy learn

Este curso nos permitirá introducirnos en el conocimiento y manejo de los elementos que integran Microsoft Dynamics AX, así como la creación de soluciones básicas en el entorno de desarrollo de Microsoft Dynamics AX mediante la interacción de dichos elementos y sus propiedades.

Curso

Online
200 horas

Dy learn

Este curso permitirá a los alumnos realizar todas aquellas tareas relacionadas con la Gestión de Activos: Fichas, Transacciones (compras, amortización, depreciación, apreciación, venta/baja de activos fijos, corregir movimientos, presupuestos, ajuste de valores, Informes), Reclasificación de activos (transferencias, división, venta/baja parcial, combinación de activos), Mantenimiento y Seguro... ver más

Curso

Online
60 horas

Dy learn

Este curso proporciona al alumno un conocimiento general de la aplicación desde la perspectiva del usuario, así como una visión global de los conceptos clave sobre la Gestión de las Relaciones con los Clientes. Se muestra la exploración básica de Microsoft CRM, como los diferentes... ver más

Curso

Online
80 horas

Euroinnova Formación

Obtén la capacidad para utilizar como herramienta de trabajo el marketing de relaciones para mejorar los resultados de fidelización de clientes.

 

Curso

A distancia
Online
300 horas

Euroinnova Formación

Definir y establecer unos estándares profesionales en la atención al cliente. Conocer el las técnicas de venta directa, las figuras implicadas de comprador y vendedor, el ámbito comercial en el que se desarrolla y las claves para que la calidad y la satisfacción del cliente... ver más

Curso

A distancia
300 horas

Euroinnova Formación

Reflexión sobre la comunicación Cliente/Consumidor Queja/Objeción Reclamación Tarea profesional Concepto de calidad Criterios de calidad Concepto de excelencia El equipo y la imagen corporativa La sinergia grupal Servicio al cliente Asistencia al cliente Información y formación del cliente Satisfacción del cliente Formas de hacer el seguimiento Derechos del cliente-consumidor Marketing Relacional El enfoque del marketing Marketing Relacional (CRM) Concepto de fidelidad El cliente actual Orientación hacia... ver más

Curso

Online
300 horas

Descripción Fidelización de Clientes

En época como las que corren, la fidelización de los clientes es clave para la supervivencia y crecimiento de muchas empresas, ya que el costo de hacer un nuevo cliente se calcula que es entre casi cuatro veces más alta que volver a vender a un cliente. ¿Pero cómo se hace para fidelizar un cliente?, se debe comenzar por tener claro el concepto de las tres C, captar, convencer y conservar y el conservar está íntimamente ligado a la satisfacción del cliente ya que está comprobado que un cliente insatisfecho comparte su mala experiencia con una media de nueve personas, en cambio uno que ha tenido una buena experiencia se la contará a menos de cinco.

Las grandes y medianas empresas cada vez más conscientes de esta realidad  optan por invertir más recursos en la fidelización de clientes, y esta política de marketing  precisa de la formación de sus empleados y las herramientas necesarias para llevar a cabo acciones directas que redunden en beneficios palpables. Pero la fidelización de clientes no es algo solo reservado a las grandes empresas, las Pymes y comercios también pueden tomar las riendas de su futuro poniendo en práctica buenas políticas de fidelización.

Este es el motivo de que los profesionales de la fidelización de clientes tengan  un brillante y prometedor futuro en esta época de globalización y consumidores informados que piensan y comparan antes de tomar una decisión.

 

Titulaciones

Máster y postgrados:

Ø  Postgrado en gestión comercial de clientes

Ø  Máster en dirección de marketing, gestión de clientes y web 2.0

Ø  Máster en dirección comercial

Ø  Postgrado en dirección de ventas

Ø  Postgrado en dirección de servicios

Ø  Máster en marketing 2.0 y costumer service

Ø  Máster en marketing digital y redes sociales

Ø  Postgrado en desarrollo de competencias comerciales

 

Titulación universitaria

 

Ø  Grado en marketing e investigación de mercados

Ø  Grado en publicidad y relaciones públicas

 

Titulaciones de Formación Profesional relacionados con el sector:

De grado medio:

Ø  Técnico en comercio

 

De grado superior:

Ø  Técnico superior en gestión comercial y marketing

 

Perfil de los candidatos

Una prometedora carrera en el sector de la fidelización de clientes precisa de capacidad intelectual, integración y recursos lógicos, pero además habilidad para el analizar y sintetizar la información y un marcado interés por el marketing. En cuanto a su personalidad se recomiendan que sean personas emprendedoras, abiertas, sociables e inteligentes con un punto de sana ambición.

¿En qué consiste su trabajo?

Los especialistas en fidelización de clientes son los encargados de diseñar, poner en marcha y supervisar las políticas de fidelización de clientes para lo que deben utilizar todas las herramientas que tengan a su alcance como la inversión inteligente, el seguimiento de los consumidores y el fomento de la confianza del cliente.

 

Perspectivas laborales

Si bien es cierto que existe una gran competencia en el sector las oportunidades laborales están al alcance de los profesionales formados con garra y empuje que tengan el ímpetu necesario para llevar a cabo estas campañas, especialistas creativos y trabajadores dispuestos a hacerse un lugar en el mundo del marketing.