Auxiliar de Vuelo

Los auxiliares de vuelo, azafatas o azafatos de vuelo, o Tripulantes de Cabinas de Pasajeros (TCP), son los responsables de vigilar, controlar y atender los sistemas de seguridad de la cabina de pasajeros, así como atender al pasaje. La función de seguridad es de las más importantes que tiene que afrontar y el número de tripulantes se establece en función del número de viajeros que viajan en el avión. En cuanto al servicio que prestan a los pasajeros es considerado un elemento esencial en las compañías aéreas más importantes y llega a su mínima expresión en las denominadas de bajo coste, como Ryanair. Ésta última ha llegado a valorar la opción de llevar pasajeros de pie, sentados en un sillón-taburete.

Estos profesionales trabajan en dos tipos de compañías, las aerolíneas tradicionales, muchas de ellas denominadas “de bandera”, y las de bajo coste. La mayor diferencia está en los mejores salarios y condiciones de las primeras frente a los peores de las segundas. Como contrapartida, en las aerolíneas tradicionales el nivel de exigencia de los pasajeros es muy superior y los auxiliares de vuelo deben esforzarse más en la atención al pasaje. En las de bajo coste el servicio que se presta es mucho más pobre y, en ocasiones, los auxiliares de vuelo se convierten en vendedores de determinados productos que deben ofrecer a los pasajeros.

Los auxiliares de vuelo tienen buenas perspectivas de trabajo. La globalización y los servicios low cost han generalizado más que nunca los vuelos en avión. Lo que antes era un privilegio de unos pocos se ha puesto ya alcance de una mayoría de ciudadanos, sobre todo los más jóvenes, que consideran los viajes y el turismo como una necesidad más que como un lujo. Las compañías aéreas de bandera están viendo el crecimiento de las líneas de bajo coste y todas están creando nuevas compañías para competir en este segmento de negocio.

Entre las características más demandadas en los auxiliares de vuelo se encuentran un aspecto físico agradable que inspire confianza, seguridad y optimismo, una personalidad dinámica, activa y agradable y, muy especialmente, una voluntad de servicio que suele ir acompañada de empatía y receptividad hacia los deseos de los pasajeros. Entre los conocimientos destacan los idiomas y los de primeros auxilios. Otras cualidades bien valoradas son la capacidad de reacción ante situaciones nuevas, resistencia al stress y facilidad para trabajar en equipo.

La formación para los auxiliares de vuelo se ofrece a través de la formación no reglada. Hay centros que están especializados en ofrecer este tipo de cursos, en los que se prepara a los candidatos para poder desempeñar su trabajo en todo tipo de compañías aéreas. El título que se necesita es el de Tripulante de Cabina de Pasajeros homologado por la Dirección General de Aviación Civil.

Diario de una ex-Azafata de Vuelo